Diese Antworten fassen unsere aktuellen Versandbedingungen und unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zusammen. Bei Abweichungen gilt die jeweils anwendbare Richtlinienseite.

1. Welche Versandkosten fallen an?

Für Bestellungen, die unter unsere Versandbedingungen fallen, ist der Standardversand kostenlos. Die für Ihre Bestellung geltenden Versandinformationen werden an der Kasse angezeigt.

2. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Bearbeitung dauert im Allgemeinen 1–2 Werktage (Montag bis Freitag). Die Standard-Laufzeit beträgt im Allgemeinen 14–20 Tage (Montag bis Freitag). Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielort und Transportdienstleister abweichen.

3. Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung unter support@pinglighting.de. Sobald sich die Sendung im Transport befindet, können wir die Lieferadresse möglicherweise nicht mehr ändern.

4. Kann ich eine Bestellung kostenlos ändern oder stornieren?

Sie können innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung eine Änderung oder kostenlose Stornierung anfragen. Kontaktieren Sie support@pinglighting.de bitte so schnell wie möglich. Nach dem Versand können wir die Sendung möglicherweise nicht mehr stoppen oder ändern. Wenn Sie die Bestellung nicht mehr wünschen, nehmen Sie die Lieferung bitte an und kontaktieren Sie uns, um eine Standardrücksendung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu veranlassen.

5. Akzeptieren Sie Rückgaben?

Ja. Für Bestellungen, die unter unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie fallen, beginnt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht am Tag nach der Lieferung. Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen per E-Mail informieren und die Ware anschließend innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Rückgaben werden ausschließlich per Post angenommen. Kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen mitteilen können.

6. Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Für jede gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie akzeptierte Rückgabe bietet PING Lighting einen kostenlosen Standard-Rückversand an. Dies gilt sowohl für Rückgaben aus persönlichen Gründen als auch für beschädigte, mangelhafte, unvollständige oder falsch gelieferte Produkte. Nach der Genehmigung stellen wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett oder eine andere kostenlose Standard-Rücksendemethode bereit. Eine ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung gewählte Express- oder alternative Rücksendemethode wird nicht erstattet, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.

7. Muss das Produkt unbenutzt und vollständig originalverpackt sein?

Nein. Es besteht keine pauschale Voraussetzung, dass das Produkt unbenutzt sein muss oder alle Etiketten und die vollständige Originalverpackung unversehrt sein müssen. Eine angemessene Prüfung, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, ist zulässig. Bitte behandeln Sie das Produkt sorgfältig und bewahren Sie Verpackung und Zubehör nach Möglichkeit auf. Es gelten die Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

8. Was ist zu tun, wenn mein Produkt beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurde?

Kontaktieren Sie support@pinglighting.de so bald wie vernünftigerweise möglich. Senden Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, ein Foto des Versandetiketts, Fotos der Außenverpackung, Fotos oder ein Video des Schadens oder Mangels sowie ein Foto aller erhaltenen Komponenten. Transportschäden sollten vorzugsweise innerhalb von 7 Tagen gemeldet werden. Je nach Sachlage können wir eine Reparatur, einen Ersatz, fehlende Komponenten, eine Preisanpassung oder eine Erstattung anbieten. In berechtigten Fällen tragen wir die angemessenen Rücksende- und Ersatzkosten.

9. Erheben Sie eine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr?

Nein. Für eine berechtigte und richtlinienkonforme Rückgabe berechnen wir keine Wiedereinlagerungs-, Stornierungs-, Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühr und keine Kosten für den Standard-Rückversand.

10. Wann wird meine Rückerstattung ausgezahlt?

Nachdem wir die zurückgesandte Ware erhalten und geprüft haben, wird eine berechtigte Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Die Bearbeitungsfrist für die Rückerstattung beträgt 7 Werktage.

11. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bezahlvorgangs angezeigt. Dort können Sie eine der verfügbaren Methoden auswählen.

12. Was soll ich tun, wenn ein Paket während des Transports beschädigt wurde?

Fotografieren Sie das Paket nach der Zustellung und senden Sie die Bilder per E-Mail an support@pinglighting.de. Unser Kundenservice antwortet im Allgemeinen innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

13. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Handelsname: pinglighting.de
Registrierte Anschrift: Room 111, No. 200, Lane 8, Xiayuan Street, Lapu Village, Xiaolou Town, Zengcheng District, Guangzhou, Guangdong 511380, China
E-Mail: support@pinglighting.de
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (GMT+8).