Bedingungen für Rücksendungen und Rückerstattungen

Sie haben bis zu 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückerstattung zu beantragen (ohne Rücksendekosten). Um eine Rückgabe zu beantragen, müssen Lampen oder ähnliche Artikel originalverpackt, in neuwertigem Zustand (außer in bestimmten, unten beschriebenen Fällen) und unbenutzt sein. Bitte beachten Sie, dass für Rückerstattungen eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen kann. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Wiedereinlagerungsgebühr“ weiter unten.

Bestelländerungen

Sie haben 48 Stunden Zeit, Ihre Bestellung zu personalisieren! Details wie Farben, Größen, Lieferadressen oder Telefonnummern können Sie innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Bestellung gerne anpassen. Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, sind keine Änderungen mehr möglich. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Stornierung der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden kostenlos stornieren. Sollte Ihre Bestellung jedoch bereits versandt worden sein, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sollten Sie dennoch stornieren wollen, wird eine Gebühr von 30–50 % des Bestellbetrags von Ihrer Rückerstattung abgezogen, um die Kosten für Lagerung, Vorbereitung und Versand zu decken.

Rückgaben

Wenn Sie einen auf unserer Website gekauften Artikel zurückgeben möchten, haben Sie ab dem Datum des Bestelleingangs 14 Tage Zeit, den Rücksendevorgang einzuleiten. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie. Dieser Betrag wird von der Rückerstattung Ihres/Ihrer Artikel(s) abgezogen.

Bitte beachten Sie, dass der Artikel für die Rücksendung im Originalzustand sein muss: unbenutzt, originalverpackt und mit komplettem Zubehör.

Sie haben ab dem Datum der Rücksendegenehmigung 7 Tage Zeit, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, abzusenden.

Achtung: Beschädigte, verschmutzte oder benutzte Artikel können nicht zurückgenommen werden. Bei nicht konformen Rücksendungen können wir die zurückgesendeten Artikel nicht annehmen.

Ausnahmen von Rücksendungen

Personalisierte Produkte, Zubehör wie Glühbirnen und Großbestellungen (drei oder mehr Exemplare desselben Produkts) können nicht zurückgegeben, storniert oder umgetauscht werden. Wenn Sie mehrere Mengen bestellen, empfehlen wir Ihnen, zunächst eine zu kaufen, um sicherzustellen, dass sie Ihren Anforderungen entspricht.

Wichtige Hinweise

Farben und Abmessungen auf der Website können aufgrund von Computereinstellungen leicht abweichen. Die Genauigkeit entnehmen Sie bitte dem tatsächlichen Produkt.

Rücksendung veranlassen:
Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie eine E-Mail an support@pinglighting.de mit dem Grund und den Artikeldetails. Nach der Genehmigung senden Sie den Artikel zusammen mit den von Ihnen übernommenen Versandkosten zurück. Teilen Sie uns die Tracking-Informationen per E-Mail mit. Nach Erhalt des Artikels prüfen wir, ob eine Rückerstattung möglich ist, und benachrichtigen Sie entsprechend.

Rückerstattungen

Rückerstattungen für berechtigte Artikel werden innerhalb von 3 Tagen bearbeitet. Die Rückerstattungszeit variiert je nach Zahlungsmethode und kann 1–7 Tage dauern, bis sie auf Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto gutgeschrieben wird. Versandkosten werden nicht erstattet.

Wenn Sie während Ihres Einkaufs Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an Für Lösungen wenden Sie sich bitte an support@pinglighting.de . Streitigkeiten wie PayPal-Streitfälle beschleunigen die Problemlösung nicht.

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@pinglighting.de .

Fragen und Antworten

Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Wenn Ihr Produkt mit zerbrochenem Glas oder verbeulten Schirmen oder Rahmen bei Ihnen eintrifft, gilt es nicht als defekt und kann nicht zurückgegeben werden. Wir ersetzen das Glas oder die Schirme kostenlos. Wenn Sie eine Rückerstattung anstelle eines Ersatzes wünschen, wird dies wie eine reguläre Rücksendung behandelt, wobei eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 35 % erhoben wird. Wir können außerdem die Versandkosten für den Hinversand von Ihrer Rückerstattung abziehen.

Was passiert, wenn ich den falschen Artikel erhalte?

Sollten Sie den falschen Artikel erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihre Bestelldaten. Benachrichtigen Sie uns innerhalb einer Woche nach Erhalt des Artikels. Wir senden Ihnen innerhalb von 8 Wochen das richtige Produkt zu und übernehmen alle Versandkosten. Sollten Sie sich stattdessen für eine Rückerstattung entscheiden, wird diese wie eine normale Rücksendung behandelt, wobei möglicherweise 35 % Kosten für Lagerung, Auftragsvorbereitung und Versand anfallen.

Kann ich die Annahme eines versandten Artikels verweigern?

Nach dem Versand können wir die Lieferung nicht mehr stoppen. Sollten Sie die Lieferung ablehnen, werden Ihnen möglicherweise 30–50 % des Bestellbetrags für Lagerung, Auftragsvorbereitung und Versand in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Was passiert, wenn zurückgegebene Artikel beschädigt sind?

Verpacken Sie das Produkt bei der Rücksendung ordnungsgemäß. Sollte der Artikel bei der Rücksendung beschädigt sein, können wir keine Rückerstattung leisten. Sie sollten den Schaden beim Transportunternehmen reklamieren und uns innerhalb von 30 Tagen nach Auftreten des Schadens informieren.

Wann erhalte ich die Rückerstattung?

Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet. Die Lieferzeit variiert je nach Zahlungsmethode und dauert in der Regel 1–7 Tage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.

Was ist mit Herstellermängeln?

Wir behalten uns das Recht vor, aufgrund von Herstellungsfehlern beschädigte Teile oder Vorrichtungen ohne zusätzliche Kosten zu reparieren oder zu ersetzen.

Garantiebestimmungen

Abdeckung: Für die meisten Leuchten gilt eine 2-jährige Garantie ab Lieferdatum.

Ausschlüsse: Die Garantie deckt nicht ab:

1. Schäden durch Unfälle, Missbrauch oder übermäßigen Gebrauch.
2. Natürlicher Verschleiß.
3. Produkte, die nicht direkt von unserer Website gekauft wurden.

Liefertermin : Der Liefertermin ergibt sich aus unseren Logistikinformationen.

Wiederaufladbare LED-Tischleuchten : 3 Monate Garantie ab Lieferdatum. Eine neue Leuchte wird kostenlos geliefert, die Versandkosten tragen Sie jedoch.

LED-Lampen: 6 Monate Garantie. Wir ersetzen die Lichtquelle kostenlos, die Versandkosten für den Ersatz gehen jedoch zu Ihren Lasten.

Sonstiges Zubehör (z. B. Lampenschirme, Deckenplatten): 2 Jahre Garantie. Bei Bedarf liefern wir Ihnen ein neues Zubehörteil. Die Versandkosten für den Ersatz tragen Sie.

Bei Fragen oder für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte unter support@pinglighting.de . Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit auf unsere Garantiebedingungen.

Muss ich die Kosten für die Rücksendung tragen?

Ja, bei Rücksendungen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen (z. B. falsche Farben, Maße, persönliche Gründe), sind Sie für die Rücksendung verantwortlich. Informationen zu beschädigten oder defekten Artikeln finden Sie in den entsprechenden Abschnitten der FAQ.

Wiedereinlagerungsgebühr

Wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder der Grund für die Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist unter eines der folgenden Szenarien fällt, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben:

1. Sinneswandel oder Reue des Käufers.

2. Das gleiche Produkt ist anderswo zu einem niedrigeren Preis erhältlich.

3. Artikel, die irrtümlich gekauft wurden oder nicht mehr benötigt werden.

Die Wiedereinlagerungsgebühr kann bis zu 100 % des Artikelpreises betragen, abhängig vom Zeitpunkt der Rücksendung und dem Zustand des zurückgegebenen Artikels. Nachfolgend finden Sie die Wiedereinlagerungsgebühren für verschiedene Rückgabeszenarien:

1. Wenn der Käufer sich innerhalb der Rückgabefrist aufgrund einer Meinungsänderung dazu entschließt, das Produkt zurückzugeben und das Produkt in seinem Originalzustand zurückgegeben wird, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 20 % des Produktpreises erhoben.

2. Wenn der Käufer das Produkt innerhalb der Rückgabefrist zurückgibt, es jedoch beschädigt ist oder sich vom Originalzustand unterscheidet, kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 50 % des Produktpreises erhoben werden.

3. Für Artikel, die nach Ablauf der Rückgabefrist im Originalzustand zurückgegeben werden, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 80 % des Produktpreises erhoben.

4. Wenn sich nach Ablauf der Rückgabefrist herausstellt, dass Artikel beschädigt sind oder nicht den Anforderungen entsprechen, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 100 % des Produktpreises erhoben.

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter support@pinglighting.de . Bitte beachten Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen für Stornierungen und Rücksendungen.